Aanvullende informatie
Calligaris
Levering
Verzendtarieven Polen
| Aankopen onder 1000,00 zł | Verzendkosten: 15,00 zł |
| Aankopen boven 1000,00 zł | Gratis verzending |
|
Levering met het verhuizen van grote producten |
Verzendkosten: 199,00 zł |
| Levering met verhuizen en montage | Verzendkosten: 499,00 zł |
| Persoonlijke afhaling | Gratis afhalen |
Verzendtarieven Duitsland, Tsjechië, Slowakije
|
Aankopen onder 149,99 EUR |
Verzendkosten: 9,00 EUR |
| Aankopen 150,00 EUR - 599,99 EUR | Verzendkosten: 39,00 EUR |
| Aankopen 600,00 EUR - 899,99 EUR | Verzendkosten: 69,00 EUR |
| Aankopen 900,00 EUR - 1499,99 EUR | Verzendkosten: 99,00 EUR |
|
Aankopen 1500,00 EUR - 2499,99 EUR |
Verzendkosten: 149,00 EUR |
|
Aankopen 2500,00 EUR - 3999,99 EUR |
Verzendkosten: 179,00 EUR |
|
Aankopen boven 4000,00 EUR |
Verzendkosten: 229,00 EUR |
|
Levering met het verhuizen van grote producten |
Verzendkosten vanaf: 119,00 EUR - 268,00 EUR |
Verzendtarieven Oostenrijk, Nederland
| Aankopen onder 149,99 EUR | Verzendkosten: 14,00 EUR |
| Aankopen 150,00 - 599,99 EUR |
Verzendkosten: 59,00 EUR |
| Aankopen 600,00 EUR - 899,99 EUR | Verzendkosten: 99,00 EUR |
| Aankopen 900,00 EUR - 1499,99 EUR | Verzendkosten: 149,00 EUR |
|
Aankopen 1500,00 EUR - 2499,99 EUR |
Verzendkosten: 199,00 EUR |
|
Aankopen 2500,00 EUR - 3999,99 EUR |
Verzendkosten: 249,00 EUR |
|
Aankopen boven 4000,00 EUR |
Verzendkosten: 299,00 EUR |
|
Levering met het verhuizen van grote producten |
Verzendkosten vanaf: 159,00 EUR - 349,00 EUR |
Levering
Leveringen van kleine pakketten uitgevoerd door koeriers zoals DPD, FedEx, InPost of UPS worden rechtstreeks aan de deur van het huis of appartement geleverd.
Voor grote meubels, als de klant de verhuisservice niet heeft aangeschaft, is de koerier niet verplicht om de bestelling tot de eerste deur te leveren - zowel van het huis als van de trap in een appartement. Het verhuizen van meubels gebeurt alleen als de juiste optie tijdens het plaatsen van de bestelling is gekozen. In dat geval is de chauffeur verplicht om de meubels op de door de klant aangegeven plaats te leveren.
Voor grote zakelijke bestellingen organiseren we individueel transport, volledig afgestemd op de behoeften van de klant.
De verzendkosten omvatten het transport van producten en hun verzekering.
Levertijd
De geschatte levertijd van de bestelling staat op de pagina van elk product. Leveringen uitgevoerd door koeriers (DHL, DPD, FedEx, UPS) kunnen tot 48 uur duren. Deze tijd kan variëren afhankelijk van het gekozen land.
Veelgestelde vragen
Is het mogelijk om bij afhalen te betalen?
Helaas hebben we momenteel geen optie voor betaling bij afhalen. Er is de mogelijkheid om gebruik te maken van het gespreide betalingsprogramma en PayPo.
Wat zijn de betaalmethoden?
In onze winkel kunt u op verschillende manieren betalen:
- contant in de fysieke winkel
- betaling via elektronische overschrijving
- met BLIK
- met een betaal-/creditcard
- gespreide betaling
- via een traditionele overschrijving (neem contact op met de Klantenservice)
- PayPo
De betalingslink werkt niet – wat moet ik doen? Moet ik de bestelling opnieuw plaatsen?
Als u een bestelling heeft geplaatst en u wilt betalen via een online overschrijving, maar er is iets misgegaan na het klikken op de betalingslink, dan is de bestelling nog steeds actief en kunt u deze nog steeds betalen. Neem in dat geval contact op met de Klantenservice.
Is het mogelijk om te betalen via een traditionele overschrijving?
Ja, we hebben de optie voor een traditionele overschrijving. Neem in dat geval contact op met de Klantenservice (e-mail: hello@eyeon.design, tel: +48 662 278 800)
Is er een optie voor gespreide betaling?
Ja, we hebben die optie, deze is beschikbaar bij het afronden van de bestelling. Kies alstublieft voor betaling via Przelewy24 en selecteer vervolgens de gespreide betaling.
Kan ik in plaats van het volledige bedrag een gedeeltelijke betaling doen?
Ja, er is een mogelijkheid voor een gedeeltelijke betaling voor bestellingen boven de 7.000 zł. Voor details verzoeken wij u om telefonisch contact op te nemen via +48 694 361 565 of per e-mail naar hello@eyeon.design.
Stellen jullie btw-facturen op voor bestellingen?
Ja, wij verzoeken u om de factuurgegevens op te geven op het moment van het plaatsen van de bestelling in het opmerkingenveld of om de factuurgegevens te sturen naar hello@eyeon.design
Waar kan ik recensies over de winkel Eye on Design bekijken?
Wij zijn lid van het Trusted Shops-programma, dat bescherming van aankopen tot 10.000 zł garandeert, ongeacht de betaalmethode. Voorbeeldrecensies over onze winkel vindt u op de website van dit portaal.
Waar kunt u de meubels zien?
U bent van harte welkom in onze showroom in Warschau aan de Trakt Brzeski 92.
Welke producten komen in aanmerking voor retour?
Alle producten die niet op maat worden gemaakt en gepersonaliseerd zijn. Geretourneerde producten moeten ongebruikt en onbeschadigd zijn.
Waar bestaat het loyaliteitsprogramma Eye on Design uit?
Door lid te worden van het Loyaliteitsprogramma ontvangen klanten 1 punt voor elke uitgegeven złoty. Verzamelde punten kunnen worden ingewisseld voor kortingsbonnen voor volgende bestellingen. Kortingsbonnen mogen niet meer dan 10% van de waarde van de volgende bestelling bedragen.
Voorbeeld:
Verzamelde 1000 punten kunnen worden ingewisseld voor een kortingsbon van 100 zł voor een volgende aankoop van minimaal 1000 zł.
Waarvoor kunt u punten ontvangen in het loyaliteitsprogramma?
Punten in ons loyaliteitsprogramma kunnen worden verkregen door: aankopen in onze winkel, registratie van een account, het leuk vinden en volgen van het Eye on Design-account op sociale media. U kunt ook punten ontvangen als cadeau voor uw verjaardag.
Is er een mogelijkheid tot vertraging van de verzending?
Neem alstublieft contact op met de klantenservice om deze mogelijkheid te verifiëren.
Hoe worden de goederen verzonden?
De verzending van de goederen is afhankelijk van de grootte, meestal is de logistieke partner DPD, DHL, Fedex, Ambro Express of Zadbano.
Voor de geplande levering sturen wij u een e-mail met een trackingnummer voor uw zending.
Wat zijn de verzendkosten voor de bestelling?
Bij bestellingen boven de 1000 zł is de levering gratis, onder dit bedrag zijn de verzendkosten afhankelijk van de grootte en het gewicht van het product.
Is het mogelijk om de bestelling naar binnen te brengen?
Voor grote bestellingen hebben we de optie Comfort levering met inbreng. De verzendkosten voor inbreng bedragen 199 zł extra.
Bieden jullie een montageservice voor meubels aan?
Ja, we bieden een leveringsoptie met montage aan en de kosten hiervoor zijn 499 zł.
Zijn er productconfiguraties mogelijk die niet op de website staan?
Neem alstublieft telefonisch contact met ons op via +48 694 361 565 of per e-mail op hello@eyeon.design, we zullen ons best doen om u persoonlijk te helpen.
Waar vind ik informatie over de levertijd van de bestelling?
Informatie over de levertijd van de bestelling vindt u op de productpagina, onder de beschrijving.
Zal mijn bestelling goed beveiligd zijn tijdens het transport?
De juiste beveiliging garandeert dat u goederen van de hoogste kwaliteit ontvangt voor maximale klanttevredenheid, daarom besteden we veel aandacht aan de gedetailleerde beveiliging van uw bestellingen.
Ik zou graag nog een paar aanvullende vragen willen stellen voordat ik mijn bestelling plaats, hoe kan ik contact opnemen met de klantenservice?
Voor vragen kunt u een e-mail sturen naar hello@eyeon.design of bellen naar +48 662 278 800. U bent ook van harte welkom in onze showroom in Warschau.
Ik zou graag willen zien hoe de stof eruitziet, hoe kan ik een staal bestellen?
U kunt stalen hier bestellen voor 139 zł (verzendkosten: 40 zł, borg 99 zł). Bij retour van het staal wordt de borg (99 zł) terugbetaald, en bij aankoop van meubels (en gelijktijdige retour van het staal vergoeden we de verzendkosten van 40 zł). Vermeld in de opmerkingen bij uw bestelling voor welk product we het staal moeten selecteren.
Stalen voor geselecteerde modellen zijn ook beschikbaar in de showroom van Eye on Design in Warschau.
Moet ik een account hebben op Eye on Design om een bestelling te plaatsen?
Het is niet verplicht, maar we moedigen u aan om een account aan te maken, zodat u kunt profiteren van speciale aanbiedingen, ons loyaliteitsprogramma en snellere afhandeling van uw bestellingen.
Wie draagt de verzendkosten bij een retour?
De kosten zijn voor rekening van de koper.
Zijn de producten gedekt door garantie?
Ja, elk product is gedekt door garantie.
Wat is de toegestane tolerantiegraad voor de afmetingen van gestoffeerde meubels?
De toegestane tolerantiegraad voor gestoffeerde meubels bedraagt ±4 cm. Deze verschillen zijn het gevolg van de eigenschappen van de gebruikte materialen en de specificiteit van het stoffeerproces.
Wat moet ik doen als het product beschadigd bij mij is aangekomen?
Om een klacht in te dienen, pwe verzoeken u om het formulier hier in te vullen:
https://eyeondesign.pl/policies/refund-policy
Onze klachtenafdeling zal uw klacht in behandeling nemen en u van een antwoord voorzien.
Wat is het retourbeleid van het bedrijf?
Elke klant (zowel particulier als zakelijk) kan het aangekochte (onbeschadigde en ongebruikte) product retourneren binnen 14 kalenderdagen vanaf de dag waarop hij in het bezit kwam van het aangekochte product (levering van de bestelling).
Om de termijn voor ontbinding van de overeenkomst te behouden, volstaat het om voor het verstrijken van de termijn voor ontbinding van de overeenkomst informatie te sturen over het uitoefenen van het recht op ontbinding van de overeenkomst. Vervolgens, na ontvangst van de bevestiging van de retourregistratie, dient u binnen 14 kalenderdagen op eigen kosten de ongebruikte en onbeschadigde goederen naar het door ons opgegeven adres te sturen.
In het geval van ontbinding van de overeenkomst retourneren we alle ontvangen betalingen, exclusief verzendkosten, uiterlijk 14 dagen na de dag waarop we de goederen hebben ontvangen en hebben vastgesteld dat er geen sporen van schade of gebruik zijn.
We zullen de terugbetaling uitvoeren met dezelfde betaalmethoden die zijn gebruikt in de oorspronkelijke transactie, tenzij u uitdrukkelijk akkoord bent gegaan met een andere oplossing.
Retourneren omvat geen gepersonaliseerde producten op bestelling.
Voeg aan het pakket met de verklaring en het geretourneerde product/de producten ook alle ontvangen accessoires toe, evenals paragon of factuur.
Fluwelen stoel FOYER crème met metalen basis
Omschrijving
Stoel Foyer biedt een onweerstaanbaar gevoel van comfort, dat uitnodigt tot ontspanning en relaxatie. Voorzien van een omarmende zitting gemaakt van gebogen multiplex, ondersteund door elastische banden. Stoel Foyer is elegant geplaatst op een houten of metalen basis, ondersteund door vier conische poten. Beschikbaar in verschillende tinten die perfect passen bij de afwerking van de zitting in stof of echt leer.
Ontwerp: Edi & Paolo Ciani
Produkt na zamówienie. Wysyłka w 20-45 dni roboczych
Produkt na zamówienie. Wysyłka w 20-45 dni roboczych
Produkt na zamówienie. Wysyłka w 20-45 dni roboczych
Gemakkelijke 0% termijnen of leasing voor bedrijven
Aanvullende informatie
Calligaris
Levering
Verzendtarieven Polen
| Aankopen onder 1000,00 zł | Verzendkosten: 15,00 zł |
| Aankopen boven 1000,00 zł | Gratis verzending |
|
Levering met het verhuizen van grote producten |
Verzendkosten: 199,00 zł |
| Levering met verhuizen en montage | Verzendkosten: 499,00 zł |
| Persoonlijke afhaling | Gratis afhalen |
Verzendtarieven Duitsland, Tsjechië, Slowakije
|
Aankopen onder 149,99 EUR |
Verzendkosten: 9,00 EUR |
| Aankopen 150,00 EUR - 599,99 EUR | Verzendkosten: 39,00 EUR |
| Aankopen 600,00 EUR - 899,99 EUR | Verzendkosten: 69,00 EUR |
| Aankopen 900,00 EUR - 1499,99 EUR | Verzendkosten: 99,00 EUR |
|
Aankopen 1500,00 EUR - 2499,99 EUR |
Verzendkosten: 149,00 EUR |
|
Aankopen 2500,00 EUR - 3999,99 EUR |
Verzendkosten: 179,00 EUR |
|
Aankopen boven 4000,00 EUR |
Verzendkosten: 229,00 EUR |
|
Levering met het verhuizen van grote producten |
Verzendkosten vanaf: 119,00 EUR - 268,00 EUR |
Verzendtarieven Oostenrijk, Nederland
| Aankopen onder 149,99 EUR | Verzendkosten: 14,00 EUR |
| Aankopen 150,00 - 599,99 EUR |
Verzendkosten: 59,00 EUR |
| Aankopen 600,00 EUR - 899,99 EUR | Verzendkosten: 99,00 EUR |
| Aankopen 900,00 EUR - 1499,99 EUR | Verzendkosten: 149,00 EUR |
|
Aankopen 1500,00 EUR - 2499,99 EUR |
Verzendkosten: 199,00 EUR |
|
Aankopen 2500,00 EUR - 3999,99 EUR |
Verzendkosten: 249,00 EUR |
|
Aankopen boven 4000,00 EUR |
Verzendkosten: 299,00 EUR |
|
Levering met het verhuizen van grote producten |
Verzendkosten vanaf: 159,00 EUR - 349,00 EUR |
Levering
Leveringen van kleine pakketten uitgevoerd door koeriers zoals DPD, FedEx, InPost of UPS worden rechtstreeks aan de deur van het huis of appartement geleverd.
Voor grote meubels, als de klant de verhuisservice niet heeft aangeschaft, is de koerier niet verplicht om de bestelling tot de eerste deur te leveren - zowel van het huis als van de trap in een appartement. Het verhuizen van meubels gebeurt alleen als de juiste optie tijdens het plaatsen van de bestelling is gekozen. In dat geval is de chauffeur verplicht om de meubels op de door de klant aangegeven plaats te leveren.
Voor grote zakelijke bestellingen organiseren we individueel transport, volledig afgestemd op de behoeften van de klant.
De verzendkosten omvatten het transport van producten en hun verzekering.
Levertijd
De geschatte levertijd van de bestelling staat op de pagina van elk product. Leveringen uitgevoerd door koeriers (DHL, DPD, FedEx, UPS) kunnen tot 48 uur duren. Deze tijd kan variëren afhankelijk van het gekozen land.
Veelgestelde vragen
Is het mogelijk om bij afhalen te betalen?
Helaas hebben we momenteel geen optie voor betaling bij afhalen. Er is de mogelijkheid om gebruik te maken van het gespreide betalingsprogramma en PayPo.
Wat zijn de betaalmethoden?
In onze winkel kunt u op verschillende manieren betalen:
- contant in de fysieke winkel
- betaling via elektronische overschrijving
- met BLIK
- met een betaal-/creditcard
- gespreide betaling
- via een traditionele overschrijving (neem contact op met de Klantenservice)
- PayPo
De betalingslink werkt niet – wat moet ik doen? Moet ik de bestelling opnieuw plaatsen?
Als u een bestelling heeft geplaatst en u wilt betalen via een online overschrijving, maar er is iets misgegaan na het klikken op de betalingslink, dan is de bestelling nog steeds actief en kunt u deze nog steeds betalen. Neem in dat geval contact op met de Klantenservice.
Is het mogelijk om te betalen via een traditionele overschrijving?
Ja, we hebben de optie voor een traditionele overschrijving. Neem in dat geval contact op met de Klantenservice (e-mail: hello@eyeon.design, tel: +48 662 278 800)
Is er een optie voor gespreide betaling?
Ja, we hebben die optie, deze is beschikbaar bij het afronden van de bestelling. Kies alstublieft voor betaling via Przelewy24 en selecteer vervolgens de gespreide betaling.
Kan ik in plaats van het volledige bedrag een gedeeltelijke betaling doen?
Ja, er is een mogelijkheid voor een gedeeltelijke betaling voor bestellingen boven de 7.000 zł. Voor details verzoeken wij u om telefonisch contact op te nemen via +48 694 361 565 of per e-mail naar hello@eyeon.design.
Stellen jullie btw-facturen op voor bestellingen?
Ja, wij verzoeken u om de factuurgegevens op te geven op het moment van het plaatsen van de bestelling in het opmerkingenveld of om de factuurgegevens te sturen naar hello@eyeon.design
Waar kan ik recensies over de winkel Eye on Design bekijken?
Wij zijn lid van het Trusted Shops-programma, dat bescherming van aankopen tot 10.000 zł garandeert, ongeacht de betaalmethode. Voorbeeldrecensies over onze winkel vindt u op de website van dit portaal.
Waar kunt u de meubels zien?
U bent van harte welkom in onze showroom in Warschau aan de Trakt Brzeski 92.
Welke producten komen in aanmerking voor retour?
Alle producten die niet op maat worden gemaakt en gepersonaliseerd zijn. Geretourneerde producten moeten ongebruikt en onbeschadigd zijn.
Waar bestaat het loyaliteitsprogramma Eye on Design uit?
Door lid te worden van het Loyaliteitsprogramma ontvangen klanten 1 punt voor elke uitgegeven złoty. Verzamelde punten kunnen worden ingewisseld voor kortingsbonnen voor volgende bestellingen. Kortingsbonnen mogen niet meer dan 10% van de waarde van de volgende bestelling bedragen.
Voorbeeld:
Verzamelde 1000 punten kunnen worden ingewisseld voor een kortingsbon van 100 zł voor een volgende aankoop van minimaal 1000 zł.
Waarvoor kunt u punten ontvangen in het loyaliteitsprogramma?
Punten in ons loyaliteitsprogramma kunnen worden verkregen door: aankopen in onze winkel, registratie van een account, het leuk vinden en volgen van het Eye on Design-account op sociale media. U kunt ook punten ontvangen als cadeau voor uw verjaardag.
Is er een mogelijkheid tot vertraging van de verzending?
Neem alstublieft contact op met de klantenservice om deze mogelijkheid te verifiëren.
Hoe worden de goederen verzonden?
De verzending van de goederen is afhankelijk van de grootte, meestal is de logistieke partner DPD, DHL, Fedex, Ambro Express of Zadbano.
Voor de geplande levering sturen wij u een e-mail met een trackingnummer voor uw zending.
Wat zijn de verzendkosten voor de bestelling?
Bij bestellingen boven de 1000 zł is de levering gratis, onder dit bedrag zijn de verzendkosten afhankelijk van de grootte en het gewicht van het product.
Is het mogelijk om de bestelling naar binnen te brengen?
Voor grote bestellingen hebben we de optie Comfort levering met inbreng. De verzendkosten voor inbreng bedragen 199 zł extra.
Bieden jullie een montageservice voor meubels aan?
Ja, we bieden een leveringsoptie met montage aan en de kosten hiervoor zijn 499 zł.
Zijn er productconfiguraties mogelijk die niet op de website staan?
Neem alstublieft telefonisch contact met ons op via +48 694 361 565 of per e-mail op hello@eyeon.design, we zullen ons best doen om u persoonlijk te helpen.
Waar vind ik informatie over de levertijd van de bestelling?
Informatie over de levertijd van de bestelling vindt u op de productpagina, onder de beschrijving.
Zal mijn bestelling goed beveiligd zijn tijdens het transport?
De juiste beveiliging garandeert dat u goederen van de hoogste kwaliteit ontvangt voor maximale klanttevredenheid, daarom besteden we veel aandacht aan de gedetailleerde beveiliging van uw bestellingen.
Ik zou graag nog een paar aanvullende vragen willen stellen voordat ik mijn bestelling plaats, hoe kan ik contact opnemen met de klantenservice?
Voor vragen kunt u een e-mail sturen naar hello@eyeon.design of bellen naar +48 662 278 800. U bent ook van harte welkom in onze showroom in Warschau.
Ik zou graag willen zien hoe de stof eruitziet, hoe kan ik een staal bestellen?
U kunt stalen hier bestellen voor 139 zł (verzendkosten: 40 zł, borg 99 zł). Bij retour van het staal wordt de borg (99 zł) terugbetaald, en bij aankoop van meubels (en gelijktijdige retour van het staal vergoeden we de verzendkosten van 40 zł). Vermeld in de opmerkingen bij uw bestelling voor welk product we het staal moeten selecteren.
Stalen voor geselecteerde modellen zijn ook beschikbaar in de showroom van Eye on Design in Warschau.
Moet ik een account hebben op Eye on Design om een bestelling te plaatsen?
Het is niet verplicht, maar we moedigen u aan om een account aan te maken, zodat u kunt profiteren van speciale aanbiedingen, ons loyaliteitsprogramma en snellere afhandeling van uw bestellingen.
Wie draagt de verzendkosten bij een retour?
De kosten zijn voor rekening van de koper.
Zijn de producten gedekt door garantie?
Ja, elk product is gedekt door garantie.
Wat is de toegestane tolerantiegraad voor de afmetingen van gestoffeerde meubels?
De toegestane tolerantiegraad voor gestoffeerde meubels bedraagt ±4 cm. Deze verschillen zijn het gevolg van de eigenschappen van de gebruikte materialen en de specificiteit van het stoffeerproces.
Wat moet ik doen als het product beschadigd bij mij is aangekomen?
Om een klacht in te dienen, pwe verzoeken u om het formulier hier in te vullen:
https://eyeondesign.pl/policies/refund-policy
Onze klachtenafdeling zal uw klacht in behandeling nemen en u van een antwoord voorzien.
Wat is het retourbeleid van het bedrijf?
Elke klant (zowel particulier als zakelijk) kan het aangekochte (onbeschadigde en ongebruikte) product retourneren binnen 14 kalenderdagen vanaf de dag waarop hij in het bezit kwam van het aangekochte product (levering van de bestelling).
Om de termijn voor ontbinding van de overeenkomst te behouden, volstaat het om voor het verstrijken van de termijn voor ontbinding van de overeenkomst informatie te sturen over het uitoefenen van het recht op ontbinding van de overeenkomst. Vervolgens, na ontvangst van de bevestiging van de retourregistratie, dient u binnen 14 kalenderdagen op eigen kosten de ongebruikte en onbeschadigde goederen naar het door ons opgegeven adres te sturen.
In het geval van ontbinding van de overeenkomst retourneren we alle ontvangen betalingen, exclusief verzendkosten, uiterlijk 14 dagen na de dag waarop we de goederen hebben ontvangen en hebben vastgesteld dat er geen sporen van schade of gebruik zijn.
We zullen de terugbetaling uitvoeren met dezelfde betaalmethoden die zijn gebruikt in de oorspronkelijke transactie, tenzij u uitdrukkelijk akkoord bent gegaan met een andere oplossing.
Retourneren omvat geen gepersonaliseerde producten op bestelling.
Voeg aan het pakket met de verklaring en het geretourneerde product/de producten ook alle ontvangen accessoires toe, evenals paragon of factuur.
Fluwelen stoel FOYER crème met metalen basis
Unieke meubels, lampen en accessoires binnen handbereik
Koeriersbedrijven met de optie voor het bezorgen van grote producten
Het certificaat en SSL-encryptie zorgen voor de veiligheid van gegevens en betalingen
Een persoonlijke benadering van de klant in elke fase van de bestelling
Unieke meubels, lampen en accessoires binnen handbereik
Koeriersbedrijven met de optie voor het bezorgen van grote producten
Het certificaat en SSL-encryptie zorgen voor de veiligheid van gegevens en betalingen
Een persoonlijke benadering van de klant in elke fase van de bestelling