Levering en retouren

Verzendtarieven Polen

Verzendtarieven Duitsland, Tsjechië, Slowakije

Verzendtarieven Oostenrijk, Nederland

Levering

Leveringen van kleine pakketten uitgevoerd door koeriers zoals DPD, FedEx, InPost of UPS worden rechtstreeks aan de deur van het huis of appartement geleverd.

Bij grote meubels, als de Klant de verhuisservice niet heeft aangeschaft, is de koerier niet verplicht om de bestelling tot de eerste deur te leveren - zowel van het huis als van de trap in het appartement. Het verhuizen van meubels wordt alleen uitgevoerd als de juiste optie tijdens het plaatsen van de bestelling is gekozen. In dat geval is de chauffeur verplicht om de meubels op de door de Klant aangegeven plaats te leveren.

Bij grote zakelijke bestellingen organiseren we individueel transport, volledig afgestemd op de behoeften van de Klant.

De verzendkosten omvatten het transport van de producten en hun verzekering.

Levertijd

De geschatte levertijd van de bestelling staat op de pagina van elk product. Leveringen door koeriers (DHL, DPD, FedEx, UPS) kunnen tot 48 uur duren – deze tijd kan variëren afhankelijk van het gekozen land.

Bij de levering van grote producten kan de termijn langer zijn, en de koeriersdienst zal contact opnemen met de Klant om een exacte leverdatum af te spreken.

Bij Eye on Design werken we rechtstreeks samen met fabrikanten om onze Klanten meubels en accessoires van de hoogste kwaliteit aan te bieden. Voor op maat gemaakte of gepersonaliseerde producten kan de levertijd variëren van 2 tot 16 weken en wordt deze telkens met de Klant afgesproken bij het plaatsen van de bestelling.

Retourneren

Elke Klant (particulier en zakelijk) heeft het recht om het aangekochte product (onbeschadigd en ongebruikt) binnen 14 dagen na ontvangst te retourneren. Gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten zijn uitgesloten van retour.

Om de termijn voor ontbinding van de overeenkomst te behouden, volstaat het om voor het verstrijken van deze termijn informatie over uw beslissing te sturen. Na ontvangst van de bevestiging van de retourregistratie dient de Klant op eigen kosten de goederen binnen 14 dagen naar het door ons opgegeven adres terug te sturen.

Bij een succesvolle ontbinding van de overeenkomst retourneren we alle ontvangen betalingen, met uitzondering van de verzendkosten – uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van de goederen en bevestiging van hun onbeschadigde staat.

Terugbetalingen worden gedaan met dezelfde methoden die zijn gebruikt bij de bestelling, tenzij de Klant akkoord gaat met een andere oplossing.

Klacht

Ondanks regelmatige kwaliteitscontroles kunnen er schadegevallen optreden tijdens transport of productie. In dat geval vragen we u om per e-mail contact op te nemen via: support@eyeon.design.

Om het klachtenproces te versnellen en de logistieke kosten te beperken, vragen we u om foto's van de schade bij te voegen.

Bij een positieve beoordeling van de klacht nemen we telefonisch of per e-mail contact met u op om een geschikt tijdstip voor de ophaling van het geretourneerde product door de koeriersdienst af te spreken.